Häufig gestellte Fragen
Entdecke unten unsere am häufigsten gestellten Fragen.
Rückgaben & Umtausch
Unsere Rückgabebedingungen
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückschicken, solange sie ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten sind.
Wie startet man eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Gehe einfach zu unserem Rückgabe-Portal, gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein und folge den Schritten. Wenn du berechtigt bist, erhältst du ein vorfrankiertes Rücksendeetikett.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.
Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?
Auf jeden Fall! Wenn die gewünschte Größe verfügbar ist, bearbeiten wir den Umtausch, sobald dein ursprünglicher Artikel bei uns eingegangen ist.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Direkte Banküberweisung, Check-Zahlungen und per Nachnahme.
Kann ich beim Checkout einen Promo-Code oder eine Geschenkkarte einlösen?
Ja! Du kannst deinen Promo-Code oder deine Geschenkkarte im dafür vorgesehenen Feld während des Checkouts eingeben – bevor du bezahlst.
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?
Bestellungen werden schnell bearbeitet, aber wenn du uns innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf kontaktierst, tun wir unser Bestes, um Änderungen oder Stornierungen zu ermöglichen.
Bietet ihr Vorbestellungen an?
Ja, für ausgewählte Artikel. Details zur Vorbestellung (voraussichtliches Versanddatum, Kosten usw.) werden klar auf der Produktseite angegeben.
Versand & Lieferung
Wohin liefert ihr?
Wir liefern Weltweit.
Wie lange dauert der Versand?
Der Standardversand dauert 3–7 Werktage. Expressoptionen sind beim Checkout verfügbar.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du erhältst einen Tracking-Link per E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde. Außerdem kannst du deine Bestellung jederzeit über dein Velora-Konto verfolgen.
Was tun, wenn mein Paket verloren geht oder sich verspätet?
Wenn sich der Sendungsstatus seit über 5 Tagen nicht aktualisiert oder dein Paket fehlt, wende dich an unser Support-Team. Wir helfen dir, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Größen & Passform
Wie finde ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite findest du eine detaillierte Größentabelle und Hinweise zur Passform. Außerdem geben wir die Größe des Models zur Orientierung an.
Fallen eure Kleidungsstücke größengerecht aus?
Die meisten unserer Artikel fallen größengerecht aus, aber wir empfehlen, die Produktbeschreibung für Hinweise zur Passform zu prüfen.
Was tun, wenn ich zwischen zwei Größen liege?
Wenn du zwischen zwei Größen liegst, empfehlen wir, die größere Größe für einen lockereren Sitz oder die kleinere für eine engere Passform zu wählen. Du kannst dich jederzeit an uns wenden, wenn du Hilfe brauchst.
Kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen, wenn er nicht passt?
Ja! Wir möchten, dass dir die Passform gefällt. Du kannst berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben oder umtauschen.
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